Каким должен быть проектный менеджер?

Каким должен быть проектный менеджер? Можно взять десяток клишированных определений из шаблонных резюме. Но если вы хотите нанять того, кто действительно будет качественно управлять проектами, то неплохо бы разобраться с hard и soft skills будущего специалиста. Однако не все даже знакомы с этими понятиями.

Мы попросили нашего руководителя отдела веб-разработки Никиту Заславского поделиться опытом и разложить всё по полочкам. Ведь он – наш магистр Оби-Ван Кеноби в мире проектного менеджмента. Именно Никита «упаковал» сотни классных кейсов дизайн-студии «Магвай».

В своей статье Никита рассказал, на что стоит обратить внимание работодателю, когда он нанимает нового проектного менеджера. А если вы и есть тот самый специалист, то вам также будет полезно узнать несколько лайфхаков для работы с клиентами. Почему я решил об этом написать?

Хорошая команда – это один из тех китов, на котором держится любая компания. Поэтому так важен каждый новый специалист. Ведь он должен стать своеобразным винтиком или в нашем случае целым машинным узлом, чтобы вся система работала на отлично. Недавно у нас появилась вакансия проектного менеджера. И оказалось, что найти его не так-то просто. 

С чего обычно начинается поиск? На первый взгляд, нужно создать описание для вакансии. Но зачастую на популярных кадровых поисковиках  это стандартизированный, шаблонный вариант. Поэтому в первую очередь важно определить, каким должен быть «ваш» человек. И тут помогут чёткие критерии, ведь тогда на собеседовании будет гораздо проще. 

В поисках истины я заглянул в чертоги разума, проанализировал свой 7-летний опыт и вывел требования к сотруднику, а ещё бонусом добавил лайфхаков для будущих и настоящих проектных менеджеров. И чтобы это знание сохранилось в истории ваших вкладок, я сел за статью.

Основа основ 

Так как всё написанное здесь строится на моём личном опыте, то я решил уделить внимание не только базовым навыкам. Ведь важны и другие способности, такие как восприятие, а ещё набор определенных «фишек». Это очень облегчает работу проектного менеджера на всех этапах.

Прежде всего, я буду говорить о hard и soft skills. Все требования и особенности человека, который занимается проектной деятельностью, можно разбить на составляющие. Когда я говорю о hard skills, то имею в виду навыки, которым можно научиться. В свою очередь soft skills — это личные качества, которые зависят от характера человека, как правило, являются врожденными или сложно приобретёнными в процессе жизни.

Hard skills

В плане hard skills всё просто. Человек обязательно должен получить базовое качественное образование для того, чтобы уметь мыслить системно и анализировать. Я говорю о логике, о способности к выводам, которые приходится делать, чтобы стать лучше. 

Проект – это начало и конец, но ещё есть и середина. Необходимо иметь базовые знания, чтобы ориентироваться на разных этапах проекта. Существует много интересных курсов и дополнительного проектного образования практически в любом городе.  В самом начале своего пути я прошел такие курсы, изучив PMbok. Не обязательно начинать с этого, многие гуру в советуют изучать PMbok как раз после того, как были получены опытные знания. И именно на таких курсах всё расставляют по полочкам. Это помогает объединить опыт с фундаментальными теоретическими знаниями.

Soft skills

В плане soft skills всё гораздо труднее. Эти навыки, по моему мнению, невозможно получить в процессе обучения. Есть и другая гипотеза, что их очень трудно получить даже в процессе жизни. В данном случае нет экзаменов, нет чёткого обучения, нет даже чётких шагов, которые помогут прокачать навыки в этом направлении. 

Ключевое понятие, вокруг которого будут строиться мои рассуждения – эмоциональный интеллект. Проектному менеджеру необходимо чувствовать ситуацию. Можно думать, что все хорошо до тех пор, пока не возникнет конфликтная ситуация, тогда менеджер сильно удивится. А можно чувствовать заказчика и направлять ситуацию в нужное русло. Лучше действовать на опережение: позвонить заказчику, узнать, как его дела, рассказать о проекте, уточнить вопросы, поговорить о переживаниях. И сделать это надо прежде, чем клиент позвонит тебе сам.

Тут мы переходим к понятию «эмпатия». Ведь чувствовать человека, знать в какой момент нужно сказать, а в какой остановиться – это важно. Этот же навык в совокупности со знанием проектной деятельности помогает понять клиента и прийти к тому результату, который устроит все стороны.

«Главное правило проекта заключается в том, чтобы заказчик остался доволен!» – этот негласный девиз раскрывает следующий навык. Хороший проектный менеджер умеет выстраивать коммуникацию, обладает чувством юмора и умеет правильно и грамотно донести свои мысли. Именно такая смесь даёт на выходе отличные результаты. На всех этапах проекта необходимо общаться как с заказчиком, так и с командой разработки. Важно хорошо понимать цели и чётко ставить задачи, иначе результат будет «как без ТЗ».

Так как проектный менеджер по своей сути управленец, ему необходимо также быть лидером. Идут за тем, кто умеет вести, кто излучает уверенность и точно понимает конечную цель. Проектный менеджер – это сердце любого проекта, и он должен двигать.

Гибкость и многозадачность – этим измеряется эффективность. Проект – это спринт, но работа проектным менеджером в digital-студии – это марафон. Параллельно всегда есть много задач, которые требуют индивидуальных решений. Именно возможность подстраиваться под процесс помогает контролировать ситуацию. А если вы умеете призывать своих теневых клонов, то успех вам точно обеспечен!

О soft skills я написал намного больше, чем о hard skills. Может быть это нечестно и несправедливо, но я уверен, что soft-умения гораздо важнее, чем то, чему можно обучиться. Я встречал десятки специалистов, которые были очень и даже очень хороши, но из-за недостатка определенных soft-качеств им было трудно. И часто они переходили в другую сферу деятельности.


Лайфхаки, которые помогут проектному менеджеру

Здесь я поделюсь тремя самыми важными «фишками», которые помогают мне вести проекты и ощущать себя человеком. 

Будь учителем

Именно те, кто правильно доносит информацию, пользуются популярностью у заказчиков. Клиент – это профессионал в своей области, он обратился в студию, чтобы ему помогли решить задачу в той сфере, где он мало что понимает. Поэтому хороший проектный менеджер спокойно и с удовольствием объяснит, почему были приняты те или иные решения. И вот уже заказчик становится для вас другом, а не занудным болваном, как вам иногда может казаться.

Всегда имей план

Можно вести всё в голове, и это будет ошибкой. Гораздо лучше использовать программы, которые позволяют выстраивать планы. У меня есть эффективная связка: Bitrix24, Trello, AmoCRM и стикеры (или просто волшебные бумажки, так я их называю). О программах писать подробно не буду, это тот самый hard, который можно постичь самому. А вот бумажки – мой личный лайфхак, который я советую всем. Это очень выручает меня и мою систему планирования. В основном на них я пишу быстрые задачи, которые помогают делить плановые решения, и очень быстрые, которые могут появиться неожиданно, но и решаются за две-три минуты.

Жми reset

Самая важная «фишка» проектного менеджера, да и любого человека – это умение сбросить настройки. В сфере digital мы получаем огромное количество информации, а бонусом ещё и стрессы. Всё это усложняет жизнь. Процессы тормозятся, небольшие трудности кажутся полным коллапсом здесь и сейчас. Сброс настроек — это некий ритуал, и у каждого он свой. Необходимо найти, что помогает перезагрузиться именно вам, а потом использовать это в любой непонятной ситуации.

В моем случае это бутылочка минеральной воды «Липецкий бювет» (никакой рекламы, это лишь часть ритуала) и спокойный вечер в позе эмбриона. Важно в процессе перезагрузки просто дать отдохнуть мозгу. А потом встать и начать работу с чистого листа с новыми силами и энергией!


Самое интересное