Прием платежей в интернет-магазине

10.07.2014

Большинство покупателей предпочитают оплачивать товары из интернет-магазинов наличными при получении. Таких клиентов будет минимум 65%. Связано это с общим недоверием к онлайн-платежам, недоверием к конкретному магазину при предоплате, нежеланием оставлять данные своей банковской карты.

Согласно проведенному исследованию ЯндексМаркет и компании GFK, главный барьер, из-за которого россияне отказываются от покупки в интернет-магазине — это именно предоплата. 35% опрошенных респондентов отказывались от покупки именно из-за необходимости внесения предоплаты за товар. Учитывайте это, планируя способы оплаты в вашем магазине.

В этом же исследовании приводятся предпочтения пользователей при оплате. 76% расплачивались наличными.

Предпочтения покупателей при оплате в интернет-магазине (допускался выбор нескольких вариантов).

  • Наличные  — 76%.
  • Предоплата банковской карточкой – 36%.
  • Предоплата электронными деньгами – 34%.
  • Оплата картой в момент доставки – 20%.
  • Предоплата – банковский перевод – 19%.
  • Предоплата через терминал – 9%.

Предпочтение пользователей при оплате в интернет-магазине

Способы оплаты можно разделить на три группы: в интернете при покупке (предоплата),  в оффлайне до получения (предоплата) и при получении товара (постоплата).


Предоплата банковской картой

Оплачивать товары банковской картой покупатель может либо напрямую на вашем сайте, либо через партнерскую систему приема платежей.

Оплата банковской картой в интернете

Через свой сайт
Вам необходимо будет заключить договор на интернет-эквайеринг с банком и реализовать оплату на своем сайте. Проведение транзакций будет проходить через платежный шлюз банка-эквайера. После оплаты пользователь вернется в интернет-магазин.
Банки берут % от каждого проведенного платежа. Чем больше ежемесячных платежей, тем ниже тариф. Стандартные тарифы 2-4%.
Деньги зачисляются вам на счет в течение 1-3 рабочих дней с момента оплаты пользователем.

Система приема платежей
Среди популярных систем, принимающих платежи — Assist, Robokassa, RBK Money, Z-Payment, Интеркасса, LiqPay, QIWI, PayPal.
При покупке пользователь переход на платежный сайт, где производит оплату, затем возвращается в интернет-магазин.
Плюсы платежных систем в том, что здесь же вы можете подключить и прием электронных денег и ввод наличных через оффлайн терминалы. Важный плюс — более простая интеграция с сайтом, нежели при эквайеринге от банка.
Среди минусов — длительный срок подключение платежной системы, от момента подачи заявки до выхода с демо-режима может пройти несколько месяцев. Большое время занимает взаимодействие сервиса и банка-эквайера.


Предоплата электронными деньгами

Как и в случае с банковскими картами, заключить договор можно напрямую с каждой платежной системой, так и с агрегатором, который аккумулирует десятки платежных систем. Однако, самые популярные системы сами стали

Подключение напрямую
Согласно исследованиям, проведенным компанией J’son & Partners Consulting, доля трех ведущих игроков рынка электронных денег Яндекс.Деньги, Qiwi, WebMoney составляет 90%.
Яндекс имеет свою систему платежей, с помощью которой можно принимать и банковские карты и вебмани и наличные через терминалы.

Подключение через агрегатор платежей
Плюс агрегатора — один договор, один код для сайта. Среди популярных систем — Assist, Robokassa, Интеркасса, Chronopay. Комиссия от 2,5 до 7% с платежа.
При выборе сайта-партнера следует учесть количество подключенных к ней платежных систем, простоту настройки и подключения, размер комиссии и отзывы пользователей.


Предоплата по SMS

На sms-платежи при продаже товаров приходится менее 1% транзакций. Принимать их, особенно если товар не дешевый смысла нет.

Предоплата: банковский перевод
На сайте формируется квитанция, пользователь ее распечатывает и оплачивает в банке. Этим способом оплаты пользовались хотя бы раз 19% покупателей, но удобным считают лишь 2% (см. схему выше).


Предоплата через терминал

Qiwi и Элекснет — самые популярные терминальные системы. Только терминалов Киви в России более 170 тыс.  Данным способом оплаты пользуются 5-7% покупателей в интернете.
Попасть в «ящик» со своей кнопкой молодому магазину будет трудно. Проще выставлять счета с привязкой к номеру сотового телефона покупателя. Далее оплата будет происходить через терминал.


Наличные деньги при получении

Самый популярный и надежный, с точки зрения покупателя, способ оплаты. Поэтому если риски позволяют высылать товар без предоплаты — высылайте!


Банковская карта при получении

Данный способ оплаты будет расти больше всех других в ближайшие годы. Уже сейчас до 20% покупателей выбирают этот вариант.
Принимать оплату картами можно как с помощью POS-терминалов, так и смартфонов с установленным приложением и специальным карт-ридером. Второй способ только набирает популярность, но уже многие
Если у вас собственные курьеры, то деньги зачислятся на ваш счет за 1-3 рабочих дня, если платежи принимают сотрудники курьерской службы, то деньги сначала придут к ним на счет, а затем будут перечислены на ваш.

Pos-терминал


Еще раз перечислим способы оплаты:

  • Предоплата банковской картой.
  • Предоплата электронными деньгами (Яндекс.Деньги, Вебмани, Qiwi).
  • Предоплата по SMS.
  • Предоплата: банковский перевод.
  • Предоплата через терминал.
  • Наличные при получении товара.
  • Банковской картой при получении.

Чем больше у вас будет способов оплаты в интернет-магазине, тем лучше для покупателя. Главное, чтобы пользователю было удобно и он не испытывал затруднения при выборе. И помните: если есть возможность не брать предоплату, не берите ее!

Как открыть интернет-магазин и не разориться:
Поиск ниши
Поиск поставщиков
Имя проекта
Регистрация юр.лица
Доставка товара
Разработка интернет-магазина
Прием платежей
Наполнение сайта
Аренда офиса/склада
Система учета
Бухгалтерия
Привлечение трафика в интернет-магазин

Метки: